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人民出行正式开通客服直播 用户体验持续升温

2020-03-12 来源: 人民出行事业部

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3月10日,人民出行正式引入网络直播技术,创新打造“出行 直播”跨界融合服务模式。人民出行优先级最高的事情就“优化用户体验”,这也恰恰是开通客服直播服务的初衷所在。

伴随互联网科技、社会化媒体的高速发展,网络直播以极具感染力、吸引力、影响力的传播特点,迅速“走红”。据统计,截至2019年6月,我国网络直播用户规模达4.33亿,直播已成为当下年轻人的主流娱乐社交方式。由此,越来越多的行业开始接受并尝试这一新兴的信息传播与交流方式,通过线上直播等技术创新,实现客户体验的全新升级,共建“互联网 ”时代下的服务新生态。

 

为积极响应国家“互联网 绿色出行”的相关政策,人民出行作为“新国标”的示范者,5g智能出行的引领者,以促进共享出行服务扩容提质、推进出行服务标准化为指导方针,始终坚持以人民精神为服务基础,以标准化出行服务产品为导向,以用户满意为根本,提供人民大众最可靠的共享出行服务,不断提升中短途出行的安全系数。

面对市场需求与日俱增,用户体检差异化巨大的时代,人民出行重新审视自己在共享出行生态系统中的角色与责任,思考如何带给客户全新的服务体验与感受,将“提升用户体验”始终视为企业核心课题,坚持科技创新,挖掘与时俱进的本领,致力于为人民大众提供标准化、多样化、智能化的共享出行服务,不断满足消费升级需求,引领行业健康发展。

经了解,人民出行本次开通的客服直播,将直播与出行服务创意相结合,满足了全国各地中短途出行用户的个性需求。据介绍,直播内容涉及产品解答、活动介绍、骑行故事、互动抽奖四个板块。客服人员全程以主播身份就平时用户关心的用车问题做详细的在线解答,比如如何认证、如何用车、如何支付、如何邀请好友赚佣金等。同时,客服主播除了会和用户分享一些骑行用户投稿的暖心小故事,也会分享人民出行客服日常工作以及与客户沟通过程中发生的趣味小事。

人民出行自成立之初,一直深耕差异化运营。相关负责人表示,出行和直播当下的普及度都很高,已经深入公众的日常生活。本次引入直播技术是“出行 直播”跨界融合的一次大胆尝试,这种趣味性的直播活动,能大幅度的拉近与广大用户之间的距离,打造更加和谐、信任的关系。另外,此次开通抖音客服直播(抖音号:peoplego),也是人民出行深化共享出行业务、打造竞争差异化运营的重要举措。

未来,人民出行还将继续探索并深耕“出行 直播”领域的差异化运营。面对互联网 绿色出行”的大趋势愈演愈烈,人民出行将以用户体验为准,以助力用户中短途出行为纲,应用科技赋能绿色出行,创新服务模式引领共享出行行业用户体验的持续升温。


(责编:蒋林君)